1、拨打电信客服热线10000，按语音提示转接人工服务；

2、提供开户人姓名、身份证号及宽带账号验证身份；

3、提出“取消宽带业务”需求，确认违约金及费用结清事项；

4、根据客服指引邮寄设备至指定地址（需保留快递单号）。

适用场景：行动不便或营业厅距离较远的用户。

风险提示：设备邮寄过程中丢失可能影响业务注销，建议选择保价快递。

方式3：线上渠道申请（部分省份开放）

1、登录“中国电信”APP，进入“业务办理”页面；

2、选择“宽带业务”-“注销服务”，填写申请信息；

3、上传身份证正反面照片，提交后等待审核；

4、审核通过后，按短信提示归还设备。

局限性：目前仅支持少数省份，且需设备完好无损。

Q1：合约未到期，必须支付违约金吗？

若因特殊情况（如搬家至无电信覆盖区域），可尝试提供新地址证明（如租房合同、房产证），申请减免违约金。

Q2：设备遗失如何解决？

联系营业厅查询赔偿标准，部分型号光猫赔偿金约100-200元，建议办理业务时保留设备清单。

Q3：取消业务后，号码会被回收吗？

若宽带绑定了手机号，需明确告知工作人员是否保留号码，未主动要求保留的号码可能被自动注销。

Q4：业务取消后，多久能办理新套餐？

通常需等待3-5个工作日系统解绑，建议间隔一周后再申请新业务。

四、避坑指南：这些细节容易忽略

1、增值服务自动续费

部分用户开通了云存储、安全防护等付费服务，取消宽带时需同步退订，否则可能继续扣费。

2、副卡及绑定业务

若宽带套餐包含副卡或家庭共享业务，需确认是否一并取消，避免遗留问题。

3、发票与协议留存

业务注销后，保留回执单至少3个月，以便后续处理账单纠纷。

办理电信宽带取消业务的核心在于“提前规划，材料齐全”，无论是选择线下还是线上渠道，均需确保费用结清、设备完好，并主动沟通合约条款，建议用户优先通过营业厅办理，减少后续纠纷风险，若过程中遇到阻碍，可拨打10000投诉或向工信部申诉（需保留书面证据）。

文章来源：https://huochengrm.cn/zz/201416.html返回搜狐，查看更多